来源：新华网

     新华网呼和浩特9月12日电（杨腾格尔 实习生 薛嘉欣 史佳媛）内蒙古自治区政务服务局消息，截至目前，内蒙古自治区12345热线平台共受理诉求442万件，诉求主要集中在医疗保险、社会保障、挪车服务等方面。

  内蒙古自治区政务服务局综合处副处长宋赫介绍，目前自治区热线平台月均受理诉求53万件，直接答复320万件，派发诉求工单122万件。今年上半年，全区“三率”呈逐月上升趋势，许多企业和群众希望通过12345热线了解政策、反映问题。

  宋赫说，为了让企业群众反映的事有人盯、有人办，自治区将工单抽测质检比例从60%提升至全量100%质检，通过横向对比、书面提醒、督查约谈、专项约谈等方式不断压实承办部门责任，按月编发《12345热线月报》，定期编发《12345热线专报》，辅助决策作用凸显。

  自治区按月对各地区各部门进行排名通报，不断完善考核评价体系，聚焦企业和群众的急难愁盼问题，在“三率”考核基础上，7月份增加了“办结率”考核指标，及时研判处置企业和群众反映诉求，加快提升工单办结效率，确保企业和群众诉求“办得更快、办得更实”。